Comunidade precisa de portas largas e mesas pequenas
Quando uma empresa diz que construiu uma comunidade, geralmente mostra um número: seguidores, inscritos, membros, clientes cadastrados. A escala…
Ivan Achcar · 23 set 2026 · 4 minExperiência do Cliente
Hospitalidade aplicada a cada momento do encontro: da chegada à despedida, do atendimento ao ambiente, do salão ao digital.
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Ivan Achcar · 23 set 2026 · 4 minO último metro da experiência é o pagamento
A refeição acabou bem. Os pratos chegaram no ponto, a conversa fluiu, a equipe encontrou o ritmo certo para se aproximar e desaparecer. Então o…
Ivan Achcar · 26 ago 2026 · 3 minSeu cliente está cansado antes mesmo de ser atendido
Tenho observado uma coisa curiosa em muitos negócios que dizem estar melhorando a experiência do cliente: eles estão apenas mudando o lugar do…
Ivan Achcar · 15 jul 2026 · 5 min