Leve ao seu público novas perspectivas sobre hospitalidade, pessoas e negócios.
Trajetória
A trajetória dos especialistas da HBA em auditórios, convenções e salas de treinamento.
PTENESPalestras em português, inglês e espanhol, no Brasil e no exterior.
Sebrae, Senac, iFood, Accor e Prevent Senior.
os logos oficiais entram aquiPara quem falamos
Quem decide, quem lidera e quem atende precisa aplicar o conhecimento em situações diferentes. Por isso, a HBA adapta a profundidade, os exemplos e a linguagem dos treinamentos às responsabilidades de cada público.
Estratégia, crescimento, margem, governança e o papel da hospitalidade nas decisões do negócio.
Gestão de equipes, padrão de atendimento, comunicação e a rotina que sustenta a cultura.
A experiência do cliente na prática: receber, servir, resolver e fazer a pessoa querer voltar.
Atração, vendas, relacionamento, CRM e recorrência ao longo da jornada do cliente.
Conteúdo aplicado à realidade de pequenos e médios negócios, em eventos de entidades, associações e do Sistema S.
Temas
Conheça alguns dos assuntos que levamos ao palco. Podemos adaptar a abordagem ou desenvolver um tema a partir do público e do objetivo do seu evento.
O que faz alguém se sentir bem recebido? Em que momento a experiência pode melhorar? Como construir um atendimento que a equipe consegue manter, inclusive quando o dono está longe?
O comportamento que o gestor cobra precisa encontrar espaço na rotina que ele organiza. Uma discussão sobre comunicação, responsabilidades e o papel da liderança no trabalho de quem atende.
A primeira compra abre uma relação com muito espaço para crescer. Como conectar atração, atendimento, negociação e pós-venda para aproveitar melhor as oportunidades que já chegam ao negócio?
Faturamento, margem e caixa contam histórias diferentes. Entender essas diferenças ajuda a discutir preços, prioridades e crescimento com mais clareza.
Especialistas
Conheça as experiências e as áreas de atuação dos especialistas da HBA.
Hospitalidade, liderança e gestão de negócios
Diretor Executivo da HBA e autor de A Casa Cheia, Ivan Achcar trabalha a hospitalidade como parte das decisões de uma empresa: como ela recebe, atende, lidera suas equipes e se relaciona com os clientes.
Sua atuação em formação de gestores e consultoria aproxima a discussão das escolhas de quem responde pela operação e pelo resultado.
Marketing, vendas e CRM
Fundadora da HBA e da AW2 Business & Hospitality, Jackie Watanabe é especialista em marketing e vendas, com ênfase em CRM e gestão do relacionamento com clientes.
Foi coordenadora de marketing da EGG Educa. Seu trabalho conecta a conquista do cliente ao que acontece depois: atendimento, acompanhamento comercial, novas compras e a retomada de relacionamentos que esfriaram.
Atendimento e experiência do cliente
Thaís Andrade reúne mais de uma década de experiência liderando equipes e implantando projetos em turismo, hotelaria, eventos e gastronomia.
Bacharela em Turismo e pós-graduada em Administração e Organização de Eventos pelo Senac, atua como treinadora, palestrante e professora. Aborda o atendimento a partir de quem precisa organizar, orientar e sustentar sua execução.
Marketing, vendas e construção de marcas
Com experiência em empresas como PepsiCo, Nestlé, JBS, Bunge e Seara, João Galoppi reúne atuação em marketing, trade, inteligência de mercado e desenvolvimento de negócios.
Sua trajetória inclui o Fogo de Chão Brasil, conectando estratégia de marca, experiência de consumo e oportunidades comerciais.
Finanças e governança
Consultora financeira e conselheira, Lígia Yokomizo aborda os números que precisam participar das decisões de quem conduz uma empresa.
Suas áreas de atuação incluem finanças e governança, com discussões sobre margem, caixa e crescimento.
Você pode chegar com um nome em mente ou com uma questão para discutir. A HBA ajuda a avaliar a combinação entre especialista, assunto e público.
Quero uma indicação da HBAFormatos
Para abrir uma discussão, apresentar uma perspectiva ou aprofundar um tema da programação.
A escolha considera o que a plateia já conhece, os desafios que compartilha e o objetivo do encontro.
Para dar unidade à programação e conduzir o público entre seus diferentes momentos.
Apresentação de convidados, transições e comunicação com a plateia, em alinhamento com o roteiro e a organização.
Para colocar experiências e pontos de vista em diálogo.
A mediação organiza as perguntas, distribui o tempo e explora os assuntos que merecem aprofundamento.
Para construir a programação a partir de uma ideia central.
A HBA ajuda a definir temas, indicar especialistas e organizar a sequência dos encontros, considerando a contribuição de cada participação.
Sprint HBA · Imersão na sua empresa
No Sprint HBA, nossos especialistas trabalham dentro da sua empresa para entender um problema específico, construir uma solução com as pessoas envolvidas e realizar um primeiro teste na prática.
O desafio é definido antes da visita: pode ser a abordagem de vendas, a resposta a reclamações ou a passagem de informações entre setores. A duração e a programação são organizadas conforme o escopo.
Observar a rotina e ouvir quem lidera e quem executa.
Desenvolver a melhoria com a equipe e preparar sua aplicação.
Experimentar a solução, avaliar o que aconteceu e identificar ajustes.
Definir responsáveis, próximos passos e como acompanhar os resultados.
Ao final, sua empresa tem uma primeira versão da solução testada e orientações para continuar a aplicação.
Quero um sprint na minha empresaHospitalidade, cuidado e prevenção
Palestras e oficinas para lideranças, equipes e integrantes da CIPA, com a hospitalidade aplicada às relações de trabalho, à prevenção e ao acolhimento. Cada programação considera o público, a realidade da empresa e os objetivos da ação.
NR-1 · Hospitalidade nas relações de trabalho
A forma de cobrar, distribuir tarefas, comunicar mudanças e oferecer suporte faz parte da rotina de trabalho. A HBA ajuda lideranças e equipes a reconhecer essas práticas e discutir caminhos para relações mais respeitosas e uma organização do trabalho mais cuidadosa.
Ações educativas que podem apoiar a prevenção dos riscos psicossociais relacionados ao trabalho, conforme o planejamento de saúde e segurança da empresa.
Prevenção do assédio · Lei nº 14.457/2022
Uma correção diante dos colegas, uma brincadeira que constrange, uma pessoa repetidamente excluída. Partimos de situações concretas para abordar limites de conduta, prevenção do assédio e da violência, igualdade e diversidade.
Conteúdos para todos os níveis hierárquicos, que podem compor as ações de capacitação, orientação e sensibilização previstas, no mínimo a cada 12 meses, para empresas com CIPA.
CIPA · Escutar, acolher e encaminhar
A hospitalidade contribui para o diálogo entre a comissão e os trabalhadores. Nas oficinas, abordamos como receber relatos, ouvir sem julgamentos precipitados e orientar os próximos passos conforme os procedimentos da empresa.
Desenvolvimento complementar para integrantes da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio, prevista na NR-5.
SIPAT · O cuidado passa por cada pessoa
Essas atitudes fazem parte da hospitalidade e ajudam a construir uma rotina de cuidado entre colegas. Levamos à SIPAT exemplos próximos do trabalho para discutir cooperação, responsabilidade e participação na prevenção.
Palestras para integrar a Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho, prevista na NR-5, com programação alinhada à CIPA e ao SESMT, quando houver.
Protocolo Não é Não · Lei nº 14.786/2023
Acolher também exige preparo para reconhecer situações de constrangimento e violência. Trabalhamos o atendimento à mulher, o respeito às suas decisões e o acionamento dos procedimentos de proteção, com situações práticas orientadas pelo protocolo “Não é Não”.
Capacitação voltada aos estabelecimentos e eventos abrangidos pela legislação, com conteúdo específico para as responsabilidades da equipe.
As ações são definidas conforme o escopo contratado e complementam o gerenciamento de riscos, os procedimentos internos e os treinamentos obrigatórios completos, como o de integrantes da CIPA.
Sistema S e entidades empresariais
Especialistas para a programação do seu evento ou projeto de capacitação.
A HBA oferece palestras, oficinas e participação em painéis sobre hospitalidade, atendimento, liderança, marketing, vendas e gestão.
A proposta considera o objetivo da iniciativa, o setor atendido e o perfil dos participantes. A partir desse briefing, indicamos os especialistas, os temas e os formatos adequados à programação.
Nossos especialistas somam participação em mais de 100 eventos com entidades do Sistema S.
Trajetória
Registros de palestras, convenções e encontros com empresários, gestores e equipes. Conheça os contextos em que nossos especialistas atuam.
Guia rápido
Gestão, hospitalidade, atendimento, vendas e liderança conectados aos desafios da sua empresa.
Palestrantes com vivência no mercado e conhecimento para aprofundar a conversa.
Vozes que trazem outras experiências e ajudam sua equipe a enxergar novas possibilidades.
Propostas que consideram o objetivo do encontro, o público e o orçamento disponível.
Como funciona
Um processo pensado como um serviço de hospitalidade: entender quem chega, preparar cada detalhe e acompanhar até o fim.
Quem estará na plateia, o que motivou o encontro e o que você espera dessa participação.
A HBA apresenta uma sugestão de tema, especialista e formato, com uma ou mais opções de palestrante.
Combinamos abordagem, duração, idioma, participação do público e necessidades da apresentação com a organização.
O especialista chega preparado para a realidade da sua plateia e conduz uma experiência alinhada ao objetivo do encontro.
Dúvidas frequentes
O investimento considera o formato, a duração, o especialista, o número de participantes e o local do evento. Com essas informações, a HBA prepara uma proposta adequada ao objetivo do encontro e ao orçamento disponível.
Você pode indicar um nome ou contar o objetivo do evento para receber uma sugestão da HBA.
Sim. A proposta pode trazer diferentes especialistas para o mesmo tema, com abordagens complementares, para você escolher a que mais combina com o seu público.
Sim. O perfil do público e o objetivo do encontro orientam a proposta. No alinhamento, definimos quais questões e exemplos do seu negócio recebem mais atenção.
A palestra abre a conversa e apresenta uma perspectiva para todo o público. O workshop aprofunda um assunto com atividades práticas. O Sprint HBA acontece dentro da empresa, com foco em um desafio específico, e termina com uma solução construída e testada com a equipe.
Sim. A proposta pode combinar palestra, oficina, mestre de cerimônias, mediação, curadoria e sprint, conforme a programação e a disponibilidade dos profissionais.
a confirmar A duração e o formato são definidos com a organização, conforme a programação do evento.
a confirmar Sim. Os especialistas da HBA participam de eventos presenciais e online, com a mesma preparação a partir do público e do objetivo do encontro.
Sim. Nossos especialistas realizam palestras em português, inglês e espanhol, no Brasil e no exterior.
a confirmar Resposta a definir pela HBA, com os tipos de contratação pública atendidos e a documentação disponível.
Envie a data ou o período previsto, o local e uma breve descrição do evento pelo formulário. Essas informações permitem consultar a agenda e preparar a proposta.
Contato
Você já tem data, público e tema definidos? Ou ainda está montando a programação?
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A equipe HBA entrará em contato para entender a demanda e dar continuidade à proposta.
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